18、校园网费用刷卡相关问题处理流程图？

1、什么是“个人用户”？
答:在校教职工、学生通过校园网(学生宿舍区除外)访问互联网时使用的帐户。

2、什么是“办公用户”？
答：各单位/部门为方便办公而开设的校园网帐户。

3、使用校园网是否必须开设网络账户？
答：不一定。
　　如果仅仅访问校内资源，是不需要开设任何账户的。
　　如果访问校外资源，必须开设网络账户。目前网络账户有两类：办公用户账户和个人用户账户。

4、如何申请开设办公用户账户？
答：开户地点：网络管理部（A座10楼1003室）
　　办理手续：填写《校园网办公帐户申请表》，经部门领导签字确认后送网络管理部办理。
　　表格位置：首页—>网络服务—>表格下载

5、如何申请开设个人用户账户？
答：需要经过预注册和正式注册两个步骤。
　　进入“ 安徽工程科技学院校园网用户身份认证系统” ，点击“新用户预注册”，按照提示填写相关信息。预注册完成后3天内携带有效证件到网络管理部办理正式注册手续。
注意： 在校学生无需注册，学号就是个人账户名，初始密码为999999。相关信息请查看：“网络服务”——>“用户指南”

6、为什么在个人用户账户预注册时，系统提示服务器出了故障，而其它的电脑却没有？
答：您所使用电脑的浏览器版本太低，建议升级至IE5.5版本以上。一般在Windows98操作系统上比较容易出现，WindowsＸＰ，Windows２００３上一般不会有这样的问题。

7、如何正确使用个人用户上网？
答：
（1）确认浏览器为系统默认状态，即去掉网络相关设置。 　　
（2）身份认证
　　打开IE浏览器，在浏览器的地址栏内输入要访问的网站地址，例如： http://www.sohu.com/ ，系统将自动导向到 安徽工程科技学院校园网用户身份认证系统 ，只要输入已经注册的用户名和密码，在事务类型栏，选择申请认证，在时间长度栏，选择您使用网络的时间长度，点击确定，即可完成用户的身份验证过程。从您点击确认，身份验证通过以后即开始进行计时，在此期间，您的电脑和互联网都是“透明”连通的。
（3）身份注销
　　如果您的电脑有多人使用，为防止别人盗用您的账户上网，在您有事需要离开前，请再访问 安徽工程科技学院校园网用户身份认证系统 ，选择注销认证，以您的节约上网时间。

8、以前开设的账户是否可以继续使用？
答：帐户长期有效，交费即可使用。

9、为什么使用个人用户认证时，系统提示已经欠费？
答：个人用户系统在每月的１号进行费用结算。费用结算后，当用户账户的余额不足时，系统将提示欠费的信息。网络使用分担费率目前设定的标准为：教职工账户10元/月/户，学生账户每个月5元/月/户。用户可以登陆校园网用户认证系统，查看用户的状态和缴费情况。

10、为什么用个人用户账户上网，大约１小时就断网了？
答：个人用户的身份认证系统申请认证默认的时间长度是１小时，如果您没有改变时间长度，１小时后，就会出现断网的情况。

11 、为什么我上网的时候，频繁地需要重新认证？
答：您的账户可能已经被别人盗用，请尽快修改密码，或者与网络管理部联系：2871343。

12、为什么我在进行个人用户认证时，输入账户后，密码总会自动填好，如何避免？
答：打开ie浏览器，打开菜单栏上的[ 工具] ，在下拉菜单中找到[internet选项]，点击[内容]选项卡，在[个人信息]栏中，点击[自动完成]按钮，不要选择[表单]以及[表单上的用户名和密码]项即可。

13、我是拨号用户，为什么无法打开网络中心主页上的个人用户链接？
答：可能是您在拨号连接的设置中选择的是代理服务器方式，取消这种方式即可。

14 、我用新的用户名注册了个人用户账户，原来申请的校内电子邮箱有没有变化？
答：没有变化。个人用户系统仅仅是用户访问互联网的身份认证系统，与电子邮箱没有联系。

15 、怎样申请校园网上的电子邮箱？
答：打开校园网首页http://www.auts.edu.cn/,点击“电子邮件”，先进行预注册，然后携带有效证件到网络管理部办理，咨询电话2871343。

16 、校园网上的电子邮箱容量是多少？
答：教职工的电子邮箱为100M，学生的电子邮箱为50M。

17 、校园网电子邮件服务页面打不开的时候，怎么办？
答：请使用foxmail、outlook或outlook express等软件收发您的邮件，邮件服务器地址如下：
　 接收邮件（POP3）：mail.auts.edu.cn，或者211.86.224.60
　 发送邮件(SMTP)：mail.auts.edu.cn，或者211.86.224.60

19、什么是vpn？
答：VPN 的英文全称是 “Virtual Private Network” ，翻译过来就是 “ 虚拟专用网络 ” 。

　 我们VPN服务指的是：需要的时候，临时在外网（电信、网通等）与校园网之间，建立一条通道，以方便大家访问校园网内部资源（教务、图书等）。

20、如何开通vpn？
答：教职工携带有效证件到网络管理部（A座10楼1003室）办理开通。（学生用户暂时不受理）